martes, 5 de septiembre de 2017

Actividad Evaluativa - Introducción a la Gestión de la Calidad

Actividad Evaluativa - Introducción a la Gestión de la Calidad
Universidad Católica del Norte

Descripción:  
Crear una actividad en un blog virtual con los contenidos preliminares de la Gestión de Calidad

Objetivos:
ü  Comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
ü  Identificar los diferentes Principios de la Calidad actualizados ISO 9001-2015, los fundamentos y los requisitos generales de la norma ISO 9001 – 2015.

Desarrollo de la actividad:
Usted ha sido designado como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en la Empresa donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001 2008 vs 9001 2015 y el enfoque de satisfacción al cliente.

La empresa en que laboro, y que hipotéticamente he sido designado como responsable del proceso de gestión de calidad, es una empresa de diseño gráfico llamada LINNOVA; y allí aplicare los conceptos aprendidos.
Resultado de imagen para linnova publicidad y diseño

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9001 2008 vs 9001 2015.

1.      Seleccione los 8 principios de calidad.
Los ocho principios de un sistema de gestión de calidad son:
a) Enfoque al cliente
b) Liderazgo
c) Participación del personal
d) Enfoque basado en procesos
e) Enfoque de sistema para la gestión
f) Mejora continua
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor


  2.      Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
Enfoque al cliente
Implementar en la empresa, sobre todo con el equipo de diseñadores, una norma que regule la atención al cliente. Es decir, se deben satisfacer las necesidades de las personas según los diseños que requieran y deseen. Y al final del servicio prestado, entregar al cliente una encuesta sobre cómo le pareció el servicio y el producto, esto servirá para evaluar el trabajo
Liderazgo
Crear al interior de la empresa una especie de cadena de líderes. Es decir, por cada pabellón de trabajo instituir uno que sea líder entre sus compañeros y a la vez es vocero ante su líder directo. Entonces aparte del directivo de la empresa habrá lideres por cada una de las áreas de trabajo como en el área de edición, el área de mercadeo, el área de impresión, etc. Y así habrá mejor comunicación entre los lideres directos y todas las áreas
Participación del personal
Para este principio se pueden aplicar 3 actividades básicas:
La primera es la misma descripta anteriormente, para generar la mejor comunicación entre personal y líderes.
La segunda fomentar los espacios de integración de todo el personal, con paseos, reuniones, fiestas etc.
Y la tercera realizar mensualmente una evaluación de muchos aspectos de la empresa con el personal.
Enfoque basado en procesos
Este enfoque está ya planteado en la empresa.
Con el fin de mejorar, a cada departamento, se le asignara un eslabon en el proceso de la empresa. Entonce por ejemplo el primer paso es la publicidad de la empresa, le sigue el pabellón de relaciones, ahí si entran los diseñadores, luego el área de impresión, así, hasta el fin del proceso que pasa por todas las áreas de la empresa.
Enfoque de sistema para la gestión
Primero se detectarán y se gestionarán de la manera correcta todos los procesos interrelacionados. Esto lleva a que el fin último de cada proceso en la empresa, cumpla su objetivo
Mejora continua
Esto es algo casi que necesario desde el momento de la creación de la empresa.
Por eso para la mejora, se emplearán las encuestas dadas a los clientes y al personal. Y detectar estrategias que se puedan aplicar para el mejoramiento de las falencias.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Con todos los acontecimientos ocurridos en la empresa se toman nuevos rumbos para su mejoramiento.
A esto también contribuyen las encuestas al cliente
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Vamos a desarrollar alianzas estratégicas con las empresas que nos proveen material para nuestra empresa, y así lograr ser más competitivos y mejorar la productibilidad y la rentabilidad




  1. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA


Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Área de diseño
Se mandan a hacer muchas modificaciones en los diseños
PLANEAR
Establecer los parámetros prioritarios en la revisión de los diseños
HACER:
Identificar y enlistar las observaciones que se han dado
VERIFICAR:
Chequeo del paso a paso cuando se esté revisando
ACTUAR:
Documentar las no conformidades que se dan durante los procesos



Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Proceso de compra de materiales
Demasiada inversión en material. A veces no rinde lo que debería o no alcanza lo pedido
PLANEAR
Determinar las necesidades que hay de materia prima, realizar cotizaciones antes de la compra y elaborar un plan mensual de compras
HACER:
Aprobar el anterior plan mensual de compras, seleccionar proveedores y realizar pedidos
VERIFICAR:
Revisar las cantidades del material pedidos y ver la calidad. Controlar mejor las entradas y salidas de material
ACTUAR:
Identificar cuáles son las mejoras en este proceso y realizar las acciones de mejoramiento



  1. Establezca mínimo dos conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “Introducción a la Gestión de la Calidad”.


CONCLUSIONES PERSONALES:

  • La gestión de calidad en realidad es muy útil en una empresa. Y podemos notar las diferencias entre una empresa que lo aplica y las que no
  • Cuando no solo nos quedamos en teoría, sino que vamos mas allá, como el hecho de entrar en una empresa y hacer supuestas actividades en estas, ayuda a entender un tema tan complejo como este
  • Casi que la finalidad última de una empresa con los productos y servicios que ofrece, es la satisfacción del cliente. Allí es protagonista la gestión de calidad