Actividad Evaluativa - Introducción a la Gestión de la
Calidad
Universidad Católica del Norte
Descripción:
Crear una actividad en un blog virtual con los
contenidos preliminares de la Gestión de Calidad
Objetivos:
ü Comprender y manejar los requisitos de la Norma
Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa,
contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la
Calidad.
ü Identificar los diferentes Principios de la Calidad
actualizados ISO 9001-2015, los fundamentos y los requisitos generales de la
norma ISO 9001 – 2015.
Desarrollo de la
actividad:
Usted ha sido designado como responsable del proceso de
Gestión de la Calidad en la Empresa donde labora; dentro de las funciones a
desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de
conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta
implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de su empresa.
Para
iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de
calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001
2008 vs 9001 2015 y el enfoque de satisfacción al cliente.
La empresa en que laboro, y que hipotéticamente
he sido designado como responsable del proceso de gestión de calidad, es una
empresa de diseño gráfico llamada LINNOVA; y allí aplicare los conceptos
aprendidos.
Para esto realice el
siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9001 2008 vs
9001 2015.
1. Seleccione los 8 principios de
calidad.
Los ocho principios de un sistema de gestión de
calidad son:
a) Enfoque al cliente
b) Liderazgo
c) Participación del personal
d) Enfoque basado en procesos
e) Enfoque de sistema para la gestión
f) Mejora continua
g) Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Principios
Seleccionados
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¿Qué estrategias
o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
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Enfoque al cliente
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Implementar en la empresa, sobre todo con el equipo de diseñadores,
una norma que regule la atención al cliente. Es decir, se deben satisfacer
las necesidades de las personas según los diseños que requieran y deseen. Y al
final del servicio prestado, entregar al cliente una encuesta sobre cómo le pareció
el servicio y el producto, esto servirá para evaluar el trabajo
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Liderazgo
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Crear al interior de la empresa una especie de cadena de líderes.
Es decir, por cada pabellón de trabajo instituir uno que sea líder entre sus
compañeros y a la vez es vocero ante su líder directo. Entonces aparte del
directivo de la empresa habrá lideres por cada una de las áreas de trabajo
como en el área de edición, el área de mercadeo, el área de impresión, etc. Y
así habrá mejor comunicación entre los lideres directos y todas las áreas
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Participación del personal
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Para este principio se pueden aplicar 3 actividades básicas:
La primera es la misma descripta anteriormente, para
generar la mejor comunicación entre personal y líderes.
La segunda fomentar los espacios de integración de todo
el personal, con paseos, reuniones, fiestas etc.
Y la tercera realizar mensualmente una evaluación de
muchos aspectos de la empresa con el personal.
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Enfoque basado en procesos
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Este enfoque está ya planteado en la empresa.
Con el fin de mejorar, a cada departamento, se le
asignara un eslabon en el proceso de la empresa. Entonce por ejemplo el
primer paso es la publicidad de la empresa, le sigue el pabellón de
relaciones, ahí si entran los diseñadores, luego el área de impresión, así,
hasta el fin del proceso que pasa por todas las áreas de la empresa.
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Enfoque de sistema para la
gestión
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Primero se detectarán y se gestionarán de la manera
correcta todos los procesos interrelacionados. Esto lleva a que el fin último
de cada proceso en la empresa, cumpla su objetivo
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Mejora continua
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Esto es algo casi que necesario desde el momento de la creación
de la empresa.
Por eso para la mejora, se emplearán las encuestas dadas
a los clientes y al personal. Y detectar estrategias que se puedan aplicar para
el mejoramiento de las falencias.
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Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión
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Con todos los acontecimientos ocurridos en la empresa se
toman nuevos rumbos para su mejoramiento.
A esto también contribuyen las encuestas al cliente
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Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
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Vamos a desarrollar alianzas estratégicas con las
empresas que nos proveen material para nuestra empresa, y así lograr ser más
competitivos y mejorar la productibilidad y la rentabilidad
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- Realice el
siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA
Proceso
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Problema
Identificado Como Recurrente
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Aplicación
Ciclo PHVA
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Área de diseño
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Se mandan a hacer muchas
modificaciones en los diseños
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PLANEAR
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Establecer los parámetros prioritarios en la revisión de los
diseños
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HACER:
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Identificar y enlistar las observaciones que se han dado
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VERIFICAR:
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Chequeo del paso a paso
cuando se esté revisando
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ACTUAR:
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Documentar las no conformidades que se dan durante los procesos
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Proceso
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Problema
Identificado Como Recurrente
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Aplicación
Ciclo PHVA
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Proceso
de compra de materiales
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Demasiada inversión en material. A veces no rinde lo que debería
o no alcanza lo pedido
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PLANEAR
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Determinar las necesidades que hay de materia prima, realizar
cotizaciones antes de la compra y elaborar un plan mensual de compras
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HACER:
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Aprobar el anterior plan
mensual de compras, seleccionar proveedores y realizar pedidos
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VERIFICAR:
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Revisar las cantidades del
material pedidos y ver la calidad. Controlar mejor las entradas y salidas de
material
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ACTUAR:
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Identificar cuáles son las mejoras en este proceso y realizar
las acciones de mejoramiento
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- Establezca
mínimo dos conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la
temática “Introducción a la Gestión de la Calidad”.
CONCLUSIONES
PERSONALES:
- La gestión de calidad en realidad es muy útil en
una empresa. Y podemos notar las diferencias entre una empresa que lo
aplica y las que no
- Cuando no solo nos quedamos en teoría, sino que
vamos mas allá, como el hecho de entrar en una empresa y hacer supuestas
actividades en estas, ayuda a entender un tema tan complejo como este
- Casi que la finalidad última de una empresa con
los productos y servicios que ofrece, es la satisfacción del cliente. Allí
es protagonista la gestión de calidad